F.A.Q

COMMANDE

1.IDENTIFICATION PRÉALABLE DU CLIENT

Pour passer une commande, le Client devra s’identifier au moyen de son identifiant et de son mot de passe. Pour toute première commande, le Client devra suivre une procédure de création de compte et compléter les informations demandées sur le Site. Les identifiants du compte seront également demandés au Client pour accéder à certaines zones du Site, telle que la rubrique mon compte. Il incombera en permanence au Client de préserver la sécurité de ses identifiants. En cas de perte ou d’oubli de son mot de passe, le Client pourra le redemander en se rendant sur son compte client et en cliquant sur J’ai oublié mon mot de passe. Il recevra alors ses identifiants par email à l’adresse préalablement indiquée lors de son inscription sur le Site.

2.ENREGISTREMENT ET VALIDATION DE LA COMMANDE

Pour passer une commande sur le Site, le Client devra ajouter dans son panier l’ensemble des Produits qu’il souhaite acheter en cliquant sur la mention ajouter au panier. Une fois sa sélection terminée, le Client sera invité à procéder à une vérification de son panier en cliquant sur mon panier. Il pourra à cette occasion corriger toutes erreurs de saisies éventuelles concernant notamment les quantités sélectionnées. Après avoir pris connaissance du détail de sa commande, le Client devra la valider définitivement et la payer en cliquant sur payer la commande. Toute commande validée par le Client dans les conditions et selon la procédure stipulée ci-dessus vaut engagement ferme et définitif. Pour toute commande dûment validée et payée, N`GAJE enverra un courrier électronique de confirmation au Client mentionnant le numéro de sa commande et le détail des Produits commandés. Un récapitulatif de la commande sera également affiché dans le compte client. En cas d’indisponibilité d’un Produit ou en cas d’erreur sur le Site concernant notamment la description, les caractéristiques ou le prix d’un Produit, nous nous réservons le droit d’annuler toute commande portant sur ledit Produit. Le Client en sera alors informé par courrier électronique. Nous pourrons alors proposer au Client un autre Produit d’une qualité et d’un prix équivalent. A défaut d’acceptation du Client, N`GAJE procédera, le cas échéant, au remboursement des sommes prélevées, le reste de la commande restant ferme et définitif.

PAYER

Le montant total dû par le Client est indiqué avant la validation définitive de la commande sur le Site ainsi que dans le courrier électronique de confirmation envoyé par le Vendeur. Le règlement de la commande s’effectue uniquement sur le Site au moyen d’une carte bancaire ou Paypal. Pour procéder au paiement, le Client devra renseigner certaines informations relatives à la carte bancaire dont le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte bancaire, sa date d’expiration et son numéro cryptogramme.

Le règlement de la commande s’effectue avec la solution de paiement sécurisé de la CAIXABANK ou Paypal. Le règlement sera considéré comme validé après confirmation de l’accord de paiement effectué par l’organisme émetteur. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée et le Vendeur sera dès lors déchargé de toute obligation et responsabilité envers le Client. Le Vendeur se réserve également le droit de refuser toute commande d’un Client qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec laquelle un litige serait en cours.

ENVOI DES COMMANDES

Les Produits commandés seront livrés, au choix du Client, par colis suivi à l’adresse indiquée par lui sur le bon de commande. Aucune livraison ne pourra être effectuée dans une boîte postale. L’ensemble des tarifs et les délais de livraison sont accessibles sur conditions de livraison. A l’expédition de la commande, quelque soit le mode de livraison retenu par le Client, celui-ci recevra un courrier électronique lui précisant le numéro de suivi de son colis. Le Client pourra suivre la livraison de sa commande en cliquant sur le lien prévu à cet effet. En cas d’absence ou de retard de livraison, le Client devra envoyer un email à info@ngajebarcelona.com qui contactera, le cas échéant, le transporteur afin qu’une enquête soit menée. Dans le cas où le délai de livraison ne serait pas respecté, le Client aura également la possibilité de demander au Vendeur l’annulation de sa commande et le remboursement des sommes versées dans les conditions de droit commun. N`GAJE ne pourra être tenu pour responsable en cas de retard de livraison et/ou de perte d’une commande du fait d’une erreur portant sur l’adresse du Client. En cas d’absence du Client au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage l’informant des modalités de relivraison ou récupération du colis, la livraison étant réputée réalisée par le Vendeur et celui-ci se trouvant en conséquence dégagé de toute obligation et responsabilité envers le Client.

Il appartient au Client de vérifier le nombre et l’état des Produits à leur réception. En cas d’anomalie apparente du colis (colis endommagé, colis ouvert, colis reconditionné, trace de liquide…), le Client devra émettre les réserves claires et précises nécessaires auprès du transporteur et/ou refuser le colis. Toute anomalie concernant la livraison des Produits devra être notifiée par email à info@ngajebarcelona.com un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception du colis. Après ouverture du colis, en cas d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des Produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, le Client devra formuler une réclamation auprès de N`GAJE par email à info@ngajebarcelona.com un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception du colis. En cas de refus justifié d’un colis ou d’erreur de livraison ou de non-conformité d’un Produit dans les conditions visées ci-dessus, N`GAJE procédera, à sa discrétion, soit au remboursement du (des) Produit(s) concerné(s) dans un délai de 2 semaines, soit à la réexpédition du(des) Produit(s) manquants. Le Vendeur se réserve la possibilité, à ses frais, de demander au Client de lui retourner le(les) Produit(s) livrés par erreur et/ou endommagés dans leur emballage d’origine. Le remboursement des Produits sera effectué, le cas échéant, dans un délai maximum de 2 semaines. Toute réclamation non effectuée dans les règles et délais stipulés ci-dessus ne pourra être prise en compte par le Vendeur et dégagera celui-ci de toute obligation et/ou responsabilité envers le Client.

POLITIQUE DE COOKIES

Un cookie est un petit fichier qui est envoyé sur votre ordinateur, votre téléphone ou tout autre appareil lorsque vous vous rendez sur un site internet et qui reconnaîtra votre appareil lors de futures visites. Ce type de programme accomplit différentes tâches comme la reconnaissance de vos préférences ou des produits choisis. Il vous aide à améliorer la manière dont vous profitez du Site Internet et permet de s’assurer que les publicités et offres que vous voyez en ligne vous correspondent mieux.

  1. Les cookies strictement nécessaires: Ces cookies sont essentiels pour permettre au Site Internet de vous fournir les services que vous avez demandé comme pour récapituler les produits mis dans votre panier.
  2. Cookies de performance : Ce type de cookies collecte des informations anonymes sur la manière dont les gens utilisent le Site Internet et les données sont fusionnées avec celles d’autres utilisateurs pour nous permettre d’améliorer le fonctionnement du Site Internet. Par exemple, nous utilisons les cookies de Google Analytics pour nous aider à comprendre comment les consommateurs arrivent sur notre Site Internet, surfent ou utilisent le Site Internet et met en lumière les zones dans lesquels nous pouvons améliorer les choses, comme la navigation, l’expérience de la commande et les campagnes de marketing. Les données conservées par ces cookies ne comprennent jamais les détails des données personnelles à partir desquelles votre identité pourrait être établie.
  3. Cookies de fonctionnalités : Ces cookies permettent de conserver les choix que vous avez faits comme la langue, les paramètres de recherche tels que la couleur et la ligne de produits. Ces cookies peuvent ensuite être utilisés pour vous faire profiter d’une expérience plus adaptées et plaisantes. Ces informations sont également fusionnées avec celles d’autres utilisateurs, de manière anonyme, pour nous permettre d’améliorer le fonctionnement du Site Internet.
  4. Cookies Cibles ou Cookies Publicitaires: Ces cookies collectent des informations en ce qui concerne vos habitudes de recherche sur internet afin que la publicité soit appropriée à vous-même et vos intérêts. Ils permettent de se souvenir des sites internet que vous avez visités et cette information est partagée avec d’autres parties comme des annonceurs.

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